Questions fréquentes
Ma Commande
Comment passer ma première commande sur nautikfashion.com ?
Pour passer une commande sur nautikfashion.com, il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes rubriques.
Tous les modèles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire pour certaines couleurs ou tailles), ceci afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Après avoir choisi une couleur et une taille, sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois votre liste d’achat complète, cliquez sur « Voir mon panier » dans l’onglet « Panier » en haut à droite de votre écran. Votre panier s’affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités ou la taille de vos articles ou encore ajouter un emballage cadeau.
Votre commande se déroulera alors en 3 étapes.
Étape 1 : Identification
Chez Nautik Fashion, vous pouvez passer votre commande sans avoir à créer de compte ni à vous connecter.
Il vous suffit simplement de renseigner vos coordonnées pour que nous puissions assurer la bonne livraison de votre commande.
Étape 2 : Livraison
La livraison est assurée exclusivement via notre partenaire Intigo.
Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.
Étape 3 : Paiement
Pour le moment, le paiement à la livraison est le seul mode de paiement disponible.
Le paiement en ligne sera bientôt proposé afin de vous offrir encore plus de flexibilité.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.
Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande finalisée avant 23h00 est expédiée et donc prise en charge par les transporteurs, les jours ouvrés, le lendemain de sa validation.
Selon le mode de livraison choisi, la livraison aura lieu entre 1 et 4 jours suivant la prise en charge du colis par le transporteur.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Chez Nautik Fashion, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
L’annulation ou la modification d’une commande peut être effectuée uniquement par téléphone, après avoir été contacté par notre service client pour la confirmation de votre commande.
Une fois la commande confirmée et mise en préparation, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons alors à réceptionner votre colis, puis à nous contacter si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange selon nos conditions.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Chez Nautik Fashion, il est possible de modifier l’adresse de livraison lors de la validation de votre commande par téléphone avec notre service client.
Une fois la commande confirmée et mise en préparation, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations lors de la validation.
La livraison
Quels sont les modes de livraison, leur prix et leur délai ?
La livraison sur tout le territoire Tunisien
Pour plus de facilité nous vous proposons La livraison Via Intigo.
Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, sous réserve de validation de votre commande.
La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation dans notre entrepôt, d’expédition et de livraison du transporteur.
Elle vous permet de faire livrer votre commande dans un délai de 48 h 00.
La livraison à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, amis…).
Recevez votre commande en 3 à 4 jours (3 à 5 jours en période de soldes), via notre partenaire de transport , chez vous ou sur votre lieu de travail, du lundi au samedi !
Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.
Toutes les équipes Nautik se mobilisent et vous remercient de votre compréhension.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En votre absence, notre livreur tentera d’abord une seconde livraison le lendemain.
En cas de nouvelle absence, le colis sera renvoyé par le transporteur à notre entrepôt pour remboursement.
Comment savoir où en est mon colis ?
Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez un email ou SMS du transporteur vous offrant la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.
Après réception de ma commande
Quelle est votre politique de retour ?
Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur nautikfashion.com ne vous conviendraient pas, et que vous souhaiteriez échanger la taille ou la couleur, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre pour nous retourner ces articles.
Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine.
Tous les articles sont contrôlés à leur arrivée au Centre de Retour (dépôt Nautik Tunisie).
En tant que consommateur vous avez le droit, conformément à la réglementation en vigueur de vous rétracter et de résilier ainsi le Contrat sans motif aucun.
Le délai pour l’exercice de votre droit de rétraction est de 14 jours à compter de la réception de votre commande, passé ce délai vous ne pourrez plus prétendre à l’exercice de ce droit.
La notification de rétraction se fait par le biais d’un email envoyé à l’adresse suivante : Contact@nautikfashion.com
Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés en ligne ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 10 jours après réception de votre colis pour nous les retourner.
Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine.
Tous les articles sont contrôlés à leur arrivée à Nautik.
Que dois-je faire si j’ai reçu un article abîmé ?
Si, de manière exceptionnelle, vous receviez un article comportant un défaut, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cela.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?
Malgré tous nos efforts, il peut arriver que nous expédiions une commande incomplète car l’un des articles est finalement indisponible au moment de la préparation.
Dans ce cas, vous recevrez un email vous informant de la situation et vous confirmant le déclenchement imminent du remboursement de cet article.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Si un article manque à votre commande et si, pourtant, vous n’avez pas reçu d’email de notre part, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ? et sous quel délai ?
Après avoir retourné votre ou vos article(s) en magasin ou auprès de notre Dépôt et si les conditions de retour sont bien remplies, le remboursement de ces articles est déclenché par nos équipes.
Si le moyen de paiement utilisé était du COD, une carte cadeau, le remboursement prendra la forme d’un renvoi d’un voucher, adressée dans les 15 jours à compter de la réception du colis à l’adresse email utilisée lors de la commande concernée.
